Service Level Agreement (SLA)
Доступность сервиса
TeleCorp гарантирует доступность платформы 99.9% времени в месяц. Плановые технические работы проводятся в нерабочее время с предварительным уведомлением за 48 часов.
Время отклика
Среднее время отклика API не превышает 200 мс для 95% запросов. Время обработки модерационных действий не превышает 5 секунд.
Поддержка
Техническая поддержка доступна 24/7 через email ([email protected]) и Telegram (@Rustamjonov_Diyorbek). Время ответа на критичные запросы - не более 4 часов, на обычные - не более 24 часов.
Резервное копирование
Мы выполняем ежедневное резервное копирование всех данных. Данные хранятся в зашифрованном виде с возможностью восстановления на любую точку времени за последние 30 дней.
Безопасность
Мы применяем современные стандарты безопасности: шифрование данных, защита от DDoS-атак, регулярные аудиты безопасности и соответствие международным стандартам (ISO 27001).
Компенсации
При нарушении SLA (доступность менее 99.9%) мы предоставляем компенсацию в виде продления подписки пропорционально времени недоступности.
Контакты
По вопросам SLA обращайтесь: [email protected] или +998 99 231 24 33